9 azioni per delegare con efficacia ai collaboratori
1. definire cosa e come delegare nell’ambito di un piano predeterminato (non improvvisare);
2. definire col delegato un contratto chiaro e verificabile che sia compreso senza sollevare aspettative eccessive (contratto psicologico);
3. chiedere al collaboratore di presentare proposte di soluzioni ai problemi;
4. accettare il diverso stile di lavoro del delegato;
5. se necessario offrire aiuto e supporto senza però ritirare la delega;
6. esercitare il controllo senza invadere lo spazio di lavoro e di autonomia del delegato;
7. se il lavoro non è soddisfacente dare un feedback costruttivo chiaro e specifico relativo al lavoro, non alla persona: duri con i compiti, morbidi con le persone;
8. se il lavoro è positivo dare riconoscimenti proporzionali alla qualità e quantità del lavoro svolto in modo specifico. Evitiamo complimenti generici “Bravo” ma evidenziamo gli aspetti che abbiamo maggiormente apprezzato;
9. se la delega conduce a risultati negativi evitare interventi pesanti a caldo e in pubblico, ma affrontare il problema quanto prima con un apposito colloquio uno a uno.
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di: customer.service
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Inserito il: May 23rd 2007
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